FAQ よくあるご質問
よくあるご質問(購入者向け)
HAYAMA NOWAをご利用いただく皆さまから、よくお寄せいただくご質問をまとめています。
HAYAMA NOWAについて
Q1. HAYAMA NOWAとはどのようなサービスですか?
A. HAYAMA NOWAは、葉山町で営まれるお店や作り手と購入者をつなぐオンラインプラットフォームです。商品を通じて、葉山の暮らしや背景にある物語に触れていただくことを大切にしています。詳しくはHAYAMA NOWAについてのページをご覧ください。
Q2. どのような商品がありますか?
A. 食品、生活雑貨、アート作品、ワークショップ体験など、葉山町内の作り手による商品を取り扱っています。各商品ページでは、作り手や背景もあわせてご紹介しています。
Q3. 葉山町外からでも購入できますか?
A. はい。日本全国および一部海外からもご利用いただけます。
ご注文について
Q4. 注文後のキャンセルはできますか?
A. 原則として、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。やむを得ない事情がある場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q5. 注文内容の変更はできますか?
A. ご注文確定後の数量変更・配送先変更は原則お受けできません。発送前であれば対応可能な場合もありますので、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q6. 領収書は発行できますか?
A. ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
Q7. 利用できる支払い方法は?
A. クレジットカード、デビットカード、Shop Pay等をご利用いただけます。詳細は決済画面をご確認ください。
Q8. 決済はいつ行われますか?
A. ご注文確定時に決済が行われます。
配送について
Q9. 商品は誰が発送しますか?
A. 商品は各出品者が直接梱包・発送します。HAYAMA NOWAは販売の場を提供し、決済を代理受領する仕組みです。
※複数の出品者の商品をご購入いただいた場合、それぞれ別送となる場合があります。
Q10. 配送料はいくらですか?
A. 商品および配送先により異なります。商品ページまたはカート画面でご確認ください。詳しくは配送についてのページをご覧ください。
Q11. いつ頃届きますか?
A. 通常はご注文後3〜7営業日以内に発送されます。受注生産品や国際配送の場合は、追加日数を要することがあります。詳しくは配送についてのページをご覧ください。
Q12. 配送状況は確認できますか?
A. 追跡可能な配送方法の場合、発送後に追跡番号をご案内します。
返品・交換について
Q13. 返品・交換はできますか?
A. 原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません。不良品、誤配送、配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。詳しくは返品・交換についてのページをご覧ください。
Q14. 食品の返品はできますか?
A. 食品は衛生上の理由により、お客様都合での返品はできません。不良品の場合のみ対応いたします。
ワークショップ・体験型商品について
Q15. ワークショップはどのように予約しますか?
A. 通常の商品と同様にご購入いただきます。詳細な開催情報は、ご購入後に出品者よりご案内いたします。
Q16. キャンセルはできますか?
A. 開催日の7日前までのキャンセルは可能です。それ以降はキャンセル料が発生する場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。
Q17. ワークショップの責任は誰が負いますか?
A. ワークショップの開催・運営・安全管理は各出品者が行います。事故や損害に関する責任は、原則として出品者が負います。詳しくは利用規約をご確認ください。
Q18. ワークショップの開催場所はどこですか?
A. 基本的に葉山町内の出品者の工房や店舗で開催されます。詳細な場所は、ご購入後に出品者から直接ご案内いたします。
出品者とのやりとり
Q19. 出品者に直接連絡できますか?
A. 商品に関するお問い合わせは、商品ページまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。本サービスを通じて出品者にお繋ぎいたします。
アカウントについて
Q20. 会員登録は必要ですか?
A. ゲスト購入も可能です。会員登録いただくと、注文履歴の確認などがスムーズになります。
Q21. 登録情報の変更は?
A. マイアカウントページより変更可能です。
その他
Q22. ギフトラッピングはできますか?
A. 対応可否は出品者により異なります。商品ページをご確認ください。
Q23. 実店舗はありますか?
A. HAYAMA NOWAはオンラインサービスです。一部出品者は葉山町内に実店舗を持っています。
Q24. その他の質問は?
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。
HAYAMA NOWAは、商品を通じて葉山とつながる入口でありたいと考えています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
できる限り迅速に対応させていただきます。
HAYAMA NOWAは、葉山の作り手とお客様が、商品を通じて長く続く関係を育んでいける場でありたいと考えています。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。