返品・交換
返品・交換について
HAYAMA NOWA(以下「本サービス」といいます。)では、葉山町のお店や作り手が販売主体となり商品を販売しています。本サービスは販売機会の提供および決済の代理受領を行い、顧客対応の窓口として機能します。
商品に関する品質、配送、返品・交換の最終的な責任は販売元(出品者)が負うものとしますが、本サービスが窓口となり、出品者と連携して対応を行います。
返品・交換の受付について
商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、返品または交換を承ります。
以下のいずれかに該当する場合は、返品または交換の対象となります。
- 商品に不良または破損があった場合
- 誤った商品が届いた場合
- 配送中に商品が破損した場合
- お客様のご都合による返品(未使用・未開封に限る)
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後14日を経過した場合
- 使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
- タグ、パッケージ、付属品が欠品している場合
- 受注生産品、オーダーメイド商品
- 衛生上の理由により再販売が困難な商品
返品・交換の手続き
返品または交換をご希望の場合は、商品を返送される前に必ずお問い合わせください。
- お問い合わせフォームより、注文番号・商品名・理由をご連絡ください
- 本サービスより、返品または交換方法をご案内します
- ご案内に従って商品をご返送ください
- 商品確認後、返金または交換の対応を行います
返送料について
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
不良品、誤配送、配送中の破損の場合は、販売元負担または返送料を返金いたします。
返金について
返品商品の到着および内容確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、ご購入時に利用された決済方法を通じて行われます。クレジットカード会社の締め日等により、返金の反映時期が異なる場合があります。
地域別の補足
UK / EUのお客様へ
消費者保護法に基づき、一定条件下で返品権が認められています。本サービスではこれに準拠した対応を行います。
日本のお客様へ
本ポリシーは日本国内の商習慣にも配慮して設計されています。
最終更新日: 2026年3月13日