出品者FAQ
出品者FAQ
HAYAMA NOWA（以下「本サービス」といいます。）への出品に関する主なご質問と回答をまとめています。
出品をご検討中の方は、まずこちらをご確認ください。
出品条件について
- Q. 葉山町に住所がなくても出品できますか？
- A. はい。工房や生産拠点が葉山町内にある場合はもちろん、町外であっても葉山の文化や自然、コミュニティと深い関わりがある商品・サービスであれば対象となります。お気軽にご相談ください。
- Q. 出品にあたっての初期費用はかかりますか？
- A. いいえ、初期費用や月額固定費は一切かかりません。商品が売れた時にのみ手数料が発生する「成功報酬型」ですので、リスクなく始めていただけます。
- Q. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？
- A. 通常、3〜7営業日以内に審査結果をメールにてご連絡いたします。
商品・配送について
- Q. 海外への販売も可能ですか？
- A. はい、可能です！「自分で海外へ送る（自力発送）」以外に、NOWAが発送をすべて引き受ける「海外発送代行オプション」をご用意しています。英語対応や書類作成が不安な方も、安心してお申し込みください。
- Q. なぜ商品登録時に重量を「実測＋500g」にするのですか？
- A. 国際送料は「梱包後の総重量」で計算されるためです。箱や緩衝材の重さを含めたバッファ（500g）をあらかじめ持たせることで、送料不足による赤字や再請求を防ぎ、スムーズに世界へ届けるための「魔法の計算」としてご協力をお願いしています。
代金・手数料について
- Q. 販売手数料はいくらですか？
- A. 販売プランに応じて、以下の販売手数料（＋事務手数料100円/1注文）を申し受けます。
・国内販売・海外自力発送：商品代金の 20%
・海外発送代行オプション：商品代金の 30%
※決済手数料（カード手数料等）はNOWAが負担いたします。 - Q. 売上金はいつ支払われますか？
- A. 月末締めの翌月末払いです。ご指定の銀行口座へお支払いいたします。
・5,000円ルール：お振込額の合計が5,000円（税込）以上の場合にお支払いします。
・繰越・清算：5,000円未満の場合は翌月以降に積み立てられますが、毎年3月末時点のお支払い待ち残高は、金額に関わらず4月末に全額お支払いいたします。
トラブル・サポートについて
- Q. 返品が発生した場合はどうなりますか？
- A. 商品の欠陥や誤配送など、出品者側の責に帰すべき事由の場合は、出品者様にて返品・交換の対応をお願いしております。
- Q. 顧客からのクレームにはどう対応すればいいですか？
- A. 一次対応は出品者様にてお願いしておりますが、解決が困難な場合やプラットフォームに関わる問題については、事務局がサポートいたします。海外発送代行分については、NOWAが窓口となります。