返金ポリシー
返品・交換について
HAYAMA NOWA（以下「本サービス」といいます。）では、葉山町のお店や作り手が販売主体となり、商品をお届けしています。
返品・交換の可否および条件は、各商品ページに記載された内容および販売元（出品者）の規定に基づきます。
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず事前にお問い合わせください。
返品・交換の対象
以下の場合に限り、返品または交換を承ります。
- 商品に不良または破損があった場合
- 誤った商品が届いた場合
- 配送中に商品が破損した場合
内容確認のうえ、販売元にて対応いたします。
受付期限
商品到着後14日以内にお問い合わせください。
※ 上記期限を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
- お客様のご都合によるもの（サイズ、色、イメージ違いなど）
- 使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
- 受付期限を過ぎたご依頼
- タグ、パッケージ、付属品が欠品している場合
- 受注生産品、オーダーメイド商品
返品・交換の手続き
- お問い合わせページより、注文番号・商品名・理由をお知らせください
- 販売元より返品または交換方法をご案内します
- ご案内に従って商品をお送りください
- 商品確認後、返金または交換の対応を行います
返送料について
返品・交換の際の返送料は、お客様のご負担となります。
不良品または誤配送による返品・交換の場合も、一度お客様にご負担いただき、商品確認後に返送料を返金いたします。
返送前に必ずお問い合わせのうえ、返送方法をご確認ください。
返金について
返品商品の到着および内容確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、元のお支払い方法に準じて行われます。
クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理状況により、反映までに時間がかかる場合があります。
ワークショップ・体験について
ワークショップや体験は「役務提供」に該当します。
キャンセル期限および返金条件は、各イベントページに記載されています。
開催直前のキャンセルや無断欠席の場合、返金できない場合があります。
天候や災害などやむを得ない事情により開催中止となった場合は、振替または返金にて対応いたします。
本サービスの役割
本サービスは、販売機会および決済機能を提供する仕組みです。
商品の品質、内容、履行責任は、販売元である各出品者に帰属します。
ただし、円滑な解決に向けて必要に応じたサポートを行います。
お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、お問い合わせページよりご連絡ください。